Digitale dienstverlening op maat

ContentKings spoort blinde vlekken op in de digitale dienstverlening en neemt deze weg. Het  ontwikkelproces is daarbij het uitgangspunt: internet is geen project maar een proces. In elke fase van dat proces bieden wij verschillende oplossingen.

Digitaal loket: specifieke vereisten

ContentKings werkt voor een groot aantal organisaties in de publieke sector en heeft oog voor de eisen die bijvoorbeeld gemeenten aan hun digitale loket stellen. Een paar voorbeelden: 

1. Een digitaal loket werkt alleen met de juiste naam (paspoort i.p.v. identiteitsbewijs) en als de gewenste transacties ook herkenbaar en begrijpelijk worden aangeboden (content);
2. Een aanvraagprocedure werkt alleen als het formulier vindbaar is, de presentatie helder en de gestelde vragen in het formulier logisch zijn voor de invuller (usability);
3. Een digitale aanvraagprocedure werkt alleen als de betrokken interne afdeling niet alleen doordrongen is van de noodzaak tot digitalisering, maar daar ook het eigenbelang van ziet (draagvlak). Dat kan als de afdeling ook concrete vruchten plukt van de digitalisering, bijvoorbeeld door aantoonbaar minder foutief ingevulde formulieren (organisatie). 

Zie ook:

• Diensten voor gemeenten

Lees meer over ons project voor de gemeente Amsterdam

Meer weten over de diensten van ContentKings?
Neem contact op met Rob Punselie