Webmanagement Provincie Noord-Brabant

Aanleiding: provincie zoekt projectleider

De Provincie zocht daarom een projectleider met strategische visie én operationele daadkracht.

“De offerte was origineel en eigenzinnig. Het gesprek erna maakte duidelijk dat ContentKings inderdaad een prima staat van dienst had én een heldere strategische visie kon neerleggen. Tijdens het eerste gesprek was er wel gelijk discussie, maar we hebben ook gelachen. De selectiecommissie was er na afloop snel uit.”

Marcelle Hendrickx

Hoofd Communicatie Provincie Noord-Brabant

“In de competitie stak ContentKings er al bovenuit. Feitelijk maakten ze in het eerste gesprek al duidelijk dat ze een heldere visie hadden én niet aarzelden om klinkende argumenten in te zetten. Eigenzinnig en coöperatief tegelijkertijd. Na deze discussie had ik direct het gevoel: we hebben de juiste mensen in huis: dit zijn onze gesprekspartners, geen uitvoerders.”

Hans van der Werff

Programmamanager Anders Werken / Managing Director Berenschot

ContentKings stelde voor het project als gecombineerde inspanning uit te voeren, met naast projectleiding (Juriaan Hoogervorst) ook strategie en draagvlak (Rob Punselie).

Werkwijze: van aanvalsplan tot opvolging

Bij de eerste inventarisatie kwamen een groot aantal problemen aan het licht. Het ‘achterstallig onderhoud’ bleek groot en een betrouwbare ontwikkelomgeving (OTAP-straat) was niet aanwezig. Door eerdere publicatierampen was de webredactie kopschuw geworden. Men was inmiddels vooral gewend “nee” te verkopen. De aansluiting met interne opdrachtgevers bij de Provincie Noord-Brabant was men daardoor kwijt. Interne klanten gingen liever naar een extern bureau dan naar de eigen webredactie.  De webredactie was onderbemenst, moegestreden en ook een beetje gedemoraliseerd.

In een aanvalsplan constateerde ContentKings deze problemen, én de impact ervan op het project nieuwe website. Een fris nieuw plan was niet genoeg; ‘achterstallig onderhoud’ bleek een understatement.

Uiteindelijk werden de volgende stappen geformuleerd en doorgevoerd:

• Organisatie: oprichting van een multidisciplinair webteam in één ruimte, versterking van de banden tussen decentraal en centraal.
• Techniek: aanstelling van een vaste webontwikkelaar om de ontwikkelomgeving te stabiliseren en het achterstallige onderhoud weg te werken.
• Aanvullen capaciteit - Kwalitatief: wekelijkse workshops gedurende enkele maanden om alle teamleden bij te spijkeren in webexpertise (webschrijven, Google, ontwikkelen persona’s, opstellen formats, ontwikkelen redactionele richtlijnen).
• Aanvullen capaciteit - Kwantitatief: tijdelijke aanstelling van nieuwe webredacteuren en werven van een blijvende webmanager.
• Planning van korte ontwikkelcycli om de huidige site te verbeteren met ‘quick wins’. 
• Ontwikkeling strategie en visie: met het bestuursakkoord en de beleidsprogramma’s als basis werd de visie rondom de site verder uitgewerkt en uitgedragen in een groot aantal presentaties voor communicatiecollega’s, beleidsdirecties en Directieraad.

“Toen ze begonnen had ik er best een hard hoofd in. Maar ik moet gewoon toegeven: het is Juriaan en Rob gewoon gelukt.”

Jan van Gompel

Webredacteur

“Er zijn goede resultaten behaald. Niet alleen vanuit mooie visies, maar vooral ook door de handen uit de mouwen te steken. ik heb van alle betrokkenen veel enthousiaste geluiden gehoord. In een organisatie waar allerlei goede interim-professionals van grote organisaties rondlopen mag ContentKings gerust leren wat onbescheidener zijn. Prima werk.”

Hans van der Werff

Programmamanager Anders Werken / Managing Director Berenschot

“Rob en Juriaan zijn een verfrissend stel. Juriaan Hoogervorst overtuigt door zijn technische vakkennis en projectervaring. En Rob heeft een hoog guru-gehalte. Als hij voor de groep staat, dan gaat daar veel zeggingskracht van uit. Samen hebben ze de hele provinciale organisatie op sleeptouw genomen.”

Marcelle Hendrickx

Hoofd Communicatie Provincie Noord-Brabant

“We hebben in onze Provincie wel vaker adviseurs die ons prikkelen met hun visie. Maar een adviseur die ons overtuigt van zijn visie én samen met ons in de modder staat … dat is uitzonderlijk”

Wil Rutten

Voorzitter Directieraad Provincie Noord Brabant

Resultaten: nieuw elan, nieuwe organisatie, nieuwe site

De ingrepen in techniek en organisatie leverden na enkele (lange) maanden resultaat. Daardoor was het mogelijk de bestaande site ‘stabiel’ te krijgen. Via een reeks korte verbetercycli werd de oude ‘afgeschreven’ site opgeknapt. Met zelfs een onverwacht snelle sprong naar de 3e plaats van de provinciale ranglijst.

Speciaal voor de interne klanten werd de ‘herpositionering’ van het webteam kracht bijgezet met presentaties voor directie en middenkader. De vele vreemdgangers kregen speciale aandacht, de externe gemaakte provinciale sites met vreemde URLs. Het management kreeg daarbij uitleg over de doorslaggevende rol van Google. En dat Google www.brabant.nl/ meestal heel wat hoger plaatst op het trefwoord ‘Brabant’ dan www.raarwebadresinbrabant.nl/. Het waren niet alleen mooie presentaties, maar ook een eerlijke verhalen, met de hand in eigen boezem én een nieuw elan.

Parallel werd een aanbesteding gestart voor het ontwikkelen van de nieuwe website. En er werd een nieuwe webmanager gezocht en gevonden. Na de aanstelling van de webmanager en de afronding van aanbesteding werden alle interim werkzaamheden van ContentKings afgerond en overgedragen.

Inmiddels heeft de aanbesteding de goede internetpartner opgeleverd én is de nieuwe webmanager met veel succes aan de slag. De nieuwe site wordt zomer 2009 opgeleverd.

“Wat me als RVD webadviseur wel opviel bij de sollicitatiegesprekken en de in voorbereiding is de expertise én betrokkenheid van Juriaan en Rob. Ze weten waar ze het over hebben. En als ze beet hebben, laten ze ook niet snel los. Ook op dit moment heb ik in ContentKings een onafhankelijke en kritische partner. Voor vraagstukken op het gebied van content, usability en webonderzoek kun je niet om ze heen.”

Martin Noordzij

Webmanager Provincie Noord Brabant

Zie ook:

• Webmanagement ContentKings Style

Meer weten over de diensten van ContentKings?
Neem contact op met Rob Punselie