RealityCheck Rabo Mobiel

RealityCheck: testen bij proefpersonen thuis

ContentKings heeft vanaf het begin aangestuurd op een gebruikstest bij de proefpersoon thuis. Het is immers een bekend en ongewenst effect van gebuikersonderzoek: proefpersonen raken geïntimideerd door laboratorium, experimentele opstelling en interviewer. Het effect kan tweeledig zijn: enerzijds kunnen proefpersonen zich niet vrij voelen om kritiek te geven, maar het omgekeerde komt ook voor: de proefpersoon verzint zijn commentaar ‘want ik word ervoor betaald’.

De RealityCheck gebruikstest heeft daar veel minder last van. De test vond plaats bij gebruikers thuis. Er werd een mobiele internetverbinding opgezet voor de proefpersoon en de interviewer. In de eerste testsessie bezochten de proefpersonen de website en doorliepen ze het bestelproces, bij de tweede sessie pakten ze het Rabo Mobiel pakket uit en activeerden ze de mobiele telefoon.

verbluffende resultaten

De testopstelling legde hierbij alles vast: de radio op de achtergrond, de hond van de buren en de kinderen die thuis komen. En alle bijbehorende emoties. De proefpersonen kwamen daardoor helemaal los. De resultaten waren tamelijk verbluffend, met levensecht commentaar en realistische beschouwingen over product, website en propositie. Inderdaad een RealityCheck, met meer valide resultaten dan een laboratoriumstudie.

Het onderzoek is in totaal drie keer gepresenteerd aan de Rabobank: tweemaal tussentijds in Amsterdam (Nemo gebouw) én tot slot eenmaal in Utrecht (Boardroom Croeselaan).

Vervolgopdracht: nieuwe website

In een vervolgopdracht heeft ContentKings met raad en daad meegewerkt aan de nieuwe website van Rabo Mobiel.

Zie ook:

• Usabilitytest: de aanpak van ContentKings

Meer weten over de diensten van ContentKings?
Neem contact op met Rob Punselie