Gemeentelijke digitale dienstverlening kan beter

Even wennen voor OverheidsMonopolisten

In veel gevallen hebben burgers helemaal geen keuze: ze zijn aangewezen op de gemeente. Klantgerichtheid zit een monopolist dan ook zelden in het bloed. Voor veel gemeenten en overheden is laagdrempelige digitale dienstverlening aan burgers een flinke uitdaging.

Organisatie van de digitale communicatie

Juist online content moet maximaal aansluiten bij vraag van de burger. Vaak moeten interne afspraken en structuren dan worden aangepast. Websites en digitale loketten kunnen namelijk veel beter. ContentKings heeft een decennium ervaring bij het optimaliseren van online communicatie. Wij helpen tientallen organisaties bij het verbeteren van hun digitale dienstverlening.

Oplossingen van ContentKings voor het verbeteren van digitale dienstverlening

Het ontwikkelen van persona’s

Wie is die onzichtbare gebruiker van uw digitaal loket? Persona’s zijn denkbeeldige leden van de doelgroep van uw website. Met persona’s kan uw collega van de beleidsafdeling zich snel en eenvoudig verplaatsen in gebruikers.  Dat praat een stuk makkelijker samen. In combinatie met gebruiksscenario’s een vormen persona’s een prima kwaliteitsinstrument.

Het opzetten van een goede sitestructuur (cardsorting)

Structuur is doorslaggevend voor een goede ontsluiting van uw dienstverlening. Met card sorting schakelen wij de bezoekers van uw website in. Niet u of wij, maar de gebruikers bepalen wat de meest logische rubrieken zijn. Met het eindresultaat vinden gebruikers sneller en eenvoudiger de gezochte informatie.

Het ontwikkelen van gestructureerde content (door middel van formats)

Geef nu eens écht antwoord op de vraag van de burger. Keer op keer blijkt het moeilijk de burger een concreet en compleet antwoord te geven. Met formats ontwikkelt u gebruiksvriendelijke, leesbare en complete webpagina’s.

Wat betekent digitale dienstverlening voor uw organisatie?

Internet raakt steeds dieper verweven in uw organisatie. In toenemende mate gaan materiedeskundigen en managers uit de héle organisatie met uw site aan de slag. Hoe vindt u de balans tussen werkvloer en specialist, tussen expertise en daadkracht? ContentKings adviseert over de consequenties van on line communicatie (2.0?) voor uw organisatie.

Zie ook:

• Lees de ContentKings weblog

Lees meer over ons project voor de gemeente Amsterdam

Meer weten over de diensten van ContentKings?
Neem contact op met Rob Punselie