Coaching ministerie van VWS

Aanleiding: hoe goed is onze content?

ContentKings kreeg de opdracht op regelmatige basis, minimaal tweemaal per jaar de redacteuren en communicatieadviseurs te ondersteunen met onderzoek, advies en workshops. De dossiers op de website van het ministerie van VWS stonden centraal bij deze ondersteuning.

Werkwijze: contentaudit, -advies & coaching

In het voorstel werd begonnen met een soort ‘nulmeting’ waarbij inhoudelijke en tekstuele criteria werden gebruikt. Hierbij werd een contentgrid toegepast; standaardvragen die elk dossier zou moeten beantwoorden als:

• Wie is verantwoordelijk voor dit beleid?
• Wat is de het maatschappelijke dilemma dat wordt ‘geregeld’  met dit dossier?

Ook tekstcriteria werden toegepast, zoals: 

• de aanwezigheid van jargon, 
• aansluiting bij de vragen van de doelgroep en 
• de Europese normen voor taalniveau’s.

“ContentKings heeft ons gedurende de afgelopen twee jaar scherp gehouden met hun adviezen en onderzoeken. Onze redacteuren en adviseurs beschouwen de presentaties en ideeën als leerzaam en prikkelend. De concrete suggesties van ContentKings sluiten prima aan bij ons uitgangspunt ‘de bezoeker centraal’”

Rob Langeveld

hoofdredacteur ministerie van VWS

Vervolgens werd in de scenariomethode aan de hand van persona’s een oordeel uitgesproken over de kwaliteit van de betreffende dossiers.

Bij de eerste bijeenkomst concentreerde zicht de vraag hoe de aansluiting van de dossiers op de doelgroep verbeterd kon worden. Hoe kunnen de dossiers toegankelijker gemaakt worden, zonder te vervallen in nietszeggende Jip-en-Janneketaal? Hoe verbeteren we de resultaten van de dossiers in Google?

Resultaten: nieuwe vraaggerichte dossiers

Na de eerste onderzoek kwam ContentKings met het advies de dossiers meer vraaggericht op te zetten. Daartoe is een speciaal stramien ontworpen met als onderdelen:

• het wettelijke mandaat van het dossier, 
• de doelgroep van het dossier 
• veelgestelde vragen en 
• meest geraadpleegde documenten

ContentKings werkte een eerste dossier uit als tekstvoorbeeld. Vervolgens implementeerde de webredactie van VWS de opzet. Dit werd opnieuw door ContentKings beoordeeld. Het eindresultaat: zeer toegankelijke, vraaggerichte dossiers die bovendien op draagvlak kunnen rekenen bij de betrokken directies.

Zie ook:

• Coaching door ContentKings

Meer weten over de diensten van ContentKings?
Neem contact op met Rob Punselie