De 4 C’s van een goede webstrategie

Een website erop na houden kan tegenwoordig vrijwel iedere organisatie. Helaas komt het beheer van de site vaak terecht bij de afdeling communicatie. Dat zorgt bijna automatisch voor afstand tussen het primaire proces en de online aanwezigheid. Idealiter is een website onderdeel van het primaire proces: een instrument om de doelen van uw organisatie dichterbij te brengen. Organisaties moeten denken als uitgever: deze metafoor is zinvol voor organisaties die worstelen met de vraag hoe ze moeten omgaan met hun online aanwezigheid.

Zodra u een website lanceert, bent u uitgever. Een website is een publicatie. In een goede webstrategie bestaat oog voor alle aspecten van online publiceren. Die zijn eenvoudig samen te vatten in de onderstaande vier begrippen:

Content

De verantwoordelijkheid voor de content moet helder zijn en worden ondergebracht bij een persoon of een team met voldoende autoriteit. Dat is noodzakelijk voor een coherente koers. Doe een audit: zoek eerst grondig uit welke online content je hebt, waar het zich bevindt, wie ervoor verantwoordelijk is, hoe de content wordt gemaakt en onderhouden en uiteraard welke lezer je op het oog hebt. Het contentproces heeft management nodig. Wie content op internet plaatst en zich niet druk maakt om de leesbaarheid en vindbaarheid ervan, had zich de moeite van het plaatsen kunnen besparen.

1. Vindbaarheid: Is uw website optimaal vindbaar via zoekmachines? Vindbaarheid verbeteren kan met behulp van metadata, maar ook door zoekwoorden te gebruiken in de tekst en (tussen-)koppen van het bericht.
2. Leesbaarheid: Online bezoekers lezen anders dan lezers van een boek of brochure. Kent u de vereisten voor webschrijvers? Scanbaar schrijven en beginnen met de belangrijkste informatie zijn slechts twee best practices. Meer hierover bij George Orwell.
3. Gebruiksvriendelijkheid: Usability is een bedrijfstak op zichzelf, en terecht. De effectiviteit van de website als instrument wordt groter naarmate deze qua vormgeving beter voldoet aan de verwachtingen van de bezoeker. Conventies zijn er niet voor niets.

Community

1. Vraaggericht: Op duizenden websites kunnen bezoekers alles lezen over missie en visie van organisaties. Ook productbeschrijvingen en organogrammen worden als pdf downloadbaar gemaakt. Met vraaggrichte communicatie heeft dat allemaal niets te maken. Om als organisatie uw doelgroep te bereiken op internet is kennis nodig van de vragen waarmee webbezoekers naar de website komen. Vaak zijn dat zoektermen in Google. Een vraag moet direct worden beantwoord, anders is de bezoeker meteen weer gevlogen.
2. Taakgericht: Webcontent scoort als webbezoekers daardoor hun taak met succes kunnen afronden, zoals het kiezen van een passende verzekering of het oriënteren op een subsidie. Een ContentGrid helpt daarbij.

Conversatie

‘Social media’ is nog steeds een buzzword. Nog steeds zijn er organisaties die ‘iets met social media willen doen’ zonder helder plan. Het ontbreken van een strategie voor de online aanwezigheid wordt pijnlijk duidelijk wanneer dit men soort teksten gebruikt. Social media liggen immers niet aan de basis, maar zijn tools binnen een online strategie. Wilt u uw online doelgroep in kaart brengen? Dan zijn e-mailmarketing, Facebook of een LinkedIn-groep goede instrumenten. Wordt er over uw producten gepraat en wilt u meepraten? Dan is Twitter een handige tool. Ook voor reputatiemanagement zijn Twitter en de blogosfeer belangrijk.

Conversie

Conversie is de laatste, beslissende stap in een webstrategie. Content, community en conversatie werken allemaal samen om conversie te realiseren. Dat kan de verkoop van artikelen via de website zijn, maar ook het aantal gedownloade inschrijfformulieren voor een subsidieregeling. Het optimaliseren van de conversie behoort centraal te staan in alle organisaties met een webstrategie. In bedrijven staan conversiedoelstellingen doorgaans helderder op het netvlies dan in de publieke sector. Van afrekenen op resultaat zou echter ook de laatste groep flink profiteren: formuleer maar eens een doelstelling en bekijk in hoeverre de website daaraan (beter) bij kan dragen. Daarvoor is Google Analytics een krachtig  en gratis instrument.